Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

LA ROUTE DU COEUR, société par actions simplifiée au capital social variable, immatriculée sous le numéro SIREN 807 858 287, dont le siège social est situé 17 BD LOUIS MARTIN BRET, 04100 MANOSQUE, est responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Données Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données d'Identification

• Adresse email (obligatoire pour l'inscription)
• Nom et prénom (si renseignés)
• Numéro de téléphone (optionnel)

2.2 Données de Navigation

• Adresse IP et données de connexion
• Informations sur le navigateur et l'appareil utilisé
• Pages visitées et durée de visite
• Cookies et traceurs (avec votre consentement)

2.3 Données de Préférences

• Préférences alimentaires et gustatives
• Historique des commandes et évaluations
• Consentements pour les communications marketing

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

1. Gestion de votre abonnement : Traitement des inscriptions, envoi des coffrets, gestion du service client
2. Personnalisation : Adaptation des sélections à vos préférences gustatives
3. Communication marketing : Envoi d'informations sur nos nouveautés et offres spéciales (avec votre consentement)
4. Amélioration du service : Analyse statistique pour optimiser notre offre
5. Obligations légales : Respect des obligations comptables et fiscales

4. Base Légale

Le traitement de vos données se fonde sur :

• Exécution du contrat : Pour la gestion de votre abonnement et la livraison des produits
• Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la lutte contre la fraude
• Obligation légale : Pour le respect des obligations comptables et fiscales

5. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

5.1 Prestataires de Services

• Entreprises de livraison et logistique
• Prestataires de paiement sécurisé
• Outils d'analyse et de marketing (avec votre consentement)
• Services d'hébergement et de maintenance technique

5.2 Partenaires Commerciaux

Uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, nous pouvons partager votre adresse email avec nos partenaires sélectionnés pour vous faire bénéficier d'offres complémentaires.

6. Conservation des Données

Vos données sont conservées pendant :

• Données d'abonnement : Durée de l'abonnement + 3 ans
• Données marketing : Jusqu'à retrait du consentement ou 3 ans sans interaction
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : Maximum 13 mois

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

8. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

8.1 Mesures Techniques

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Authentification forte et contrôle d'accès
• Sauvegardes régulières et redondance
• Surveillance continue des systèmes

8.2 Mesures Organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Limitation de l'accès aux données selon les besoins
• Procédures de gestion des incidents
• Audits réguliers de sécurité

9. Transferts Internationaux

Vos données sont traitées principalement en Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (décision d'adéquation, clauses contractuelles types, etc.).

10. Cookies et Traceurs

Notre site utilise différents types de cookies :

10.1 Cookies Essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (gestion de session, panier, préférences). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

10.2 Cookies Analytiques

Pour analyser l'utilisation du site et améliorer nos services. Soumis à votre consentement.

10.3 Cookies Marketing

Pour personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité des campagnes. Soumis à votre consentement.

11. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Site web : www.cnil.fr

Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via une notification sur le site.

Dernière mise à jour : Janvier 2025

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